Política de reembolso
POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. Derecho de Retracto:
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a retractarse de la compra realizada en un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto. Para hacer efectivo este derecho, el usuario debe notificar su decisión por escrito a FUGACCI a través del correo electrónico fugacciride@gmail.com y tendrá tres (3) días hábiles para hacer la devolución del producto. Una vez se reciba el producto se verificará las condiciones del producto.
- Condiciones del producto: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, en su embalaje original, y con todas las etiquetas adheridas.
- Costos de devolución: Los costos asociados al envío de retorno correrán a cargo del usuario.
Una vez verificado que el producto se encuentra en las condiciones adecuadas, FUGACCI procederá a realizar el reembolso del monto pagado dentro de los siguientes quince (15) días hábiles, de acuerdo con la forma de pago utilizada, esto sujeto a las políticas de devolución del medio financiero utilizado para su compra.
En caso que el estado del producto no cumpla con las condiciones adecuadas, no se realizará la devolución del dinero y se devolverá al producto al usuario, quien cubrirá el costo del envío.
2. Cambios de Productos:
Los cambios de productos podrán ser solicitados dentro de un plazo de treinta (30) días hábiles después de la entrega. El usuario deberá notificarlo antes de agotar el plazo enviando un correo a fugacciride@gmail.com y posteriormente tendrá tres (3) días hábiles para hacer la devolución del producto. Una vez se reciba el producto se verificará las condiciones del producto, el cual debe estar en condiciones nuevas, sin haber sido usado, y debe incluir todos sus empaques originales.
- Productos en oferta o descuento: No tienen derecho a cambio.
- Productos personalizados: No son susceptibles de cambio (por ejemplo, artículos fabricados a medida, con apliques personalizados, entre otros).
Los productos podrán ser cambiados por talla, color o por una prenda de mayor valor económico a la prenda de cambio, siempre y cuando el usuario cubra el excedente.
Los costos asociados a los envíos de retorno correrán a cargo del usuario.
3. Productos con Error:
Si el cliente recibe un producto con características distintas a las solicitadas, deberá notificarlo dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la recepción del pedido, enviando un correo a fugacciride@gmail.com con evidencia fotográfica y el número de pedido.
Posteriormente tendrá tres (3) días hábiles para hacer la devolución del producto. Una vez confirmado el error, FUGACCI gestionará el cambio del producto sin costo adicional para el cliente, incluyendo el envío del producto correcto.
GARANTÍA LEGAL
1. Duración de la Garantía:
Los productos adquiridos en FUGACCI cuentan con una garantía legal de treinta (30) días a partir de la fecha de entrega. En el caso de productos técnicos para motociclistas, la garantía será de seis (6) meses.
- Cobertura de la garantía: La garantía cubre defectos de fabricación y materiales, incluyendo fallos en costuras o herrajes. No cubre daños derivados de mal uso, negligencia o daños accidentales.
2. Procedimiento para Reclamar la Garantía:
Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe contactar a FUGACCI a través del correo electrónico fugacciride@gmail.com o a nuestro WhatsApp 3202481173 en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm, anexando factura de compra verificando así el tiempo de cobertura. Posteriormente tendrá tres (3) días hábiles para hacer la devolución del producto.
FUGACCI evaluará el producto y determinará si es necesario repararlo o cambiarlo por uno nuevo. En caso de que el producto no pueda ser reparado, el cliente podrá elegir entre un producto de igual valor o, si no está disponible, uno de mayor valor, asumiendo la diferencia.
Los costos de envío relacionados con la garantía serán cubiertos por FUGACCI tanto para envíos nacionales como internacionales.
EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
FUGACCI no será responsable de los daños derivados de:
- Uso indebido de los productos, como no seguir las instrucciones de cuidado del mismo.
- Daños ocurridos por accidentes, caídas, o cualquier tipo de mal manejo del producto.
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas por FUGACCI.
CANCELACIONES DE PEDIDOS
El usuario tiene derecho a cancelar su pedido, sin costo adicional, siempre y cuando el pedido no haya sido despachado. Si el pedido ya ha sido enviado, el usuario deberá seguir el procedimiento de devolución.
Para cancelar un pedido, el cliente debe enviar una solicitud por correo electrónico a fugacciride@gmail.com antes de que el producto haya sido entregado al servicio de mensajería. El reembolso será procesado dentro de los 20 días hábiles siguientes a la cancelación.